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FAQs
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
Consultez notre base de connaissances pour trouver toutes les informations qui pourraient vous être utiles.
QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
- American Express
- Discover
- Mastercard
- Visa
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
COMMENT FONCTIONNE LA LIVRAISON ?
- Tous nos produits passent par un traitement avant d'être expédiés.
- 99 % de nos commandes quittent l'entrepôt 1 à 7 jours après avoir été passées.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera expédiée, accompagné d'un numéro de suivi.
MA COMMANDE SERA-T-ELLE TAXÉE ?
La taxe de vente est calculée en fonction des lois de la province ou du territoire vers lequel vous expédiez votre commande. En général, la taxe de vente affichée lors du paiement est estimée jusqu'à ce que la commande soit expédiée. Nous ne facturons pas de taxe de vente pour l'achat de cartes-cadeaux, mais les articles payés avec des cartes-cadeaux sont soumis à la taxe de vente.
QUE DEVOIS-JE FAIRE SI JE CHANGE D'AVIS SUR L'ARTICLE ?
Si vous changez d'avis sur votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@bearsbags.com pour nous en informer. Notre équipe sera ravie de vous aider à trouver une solution.
Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons répondre à votre demande si vous ne nous contactez pas dans les 12 heures suivant l'achat.
PUIS-JE ENCORE CHANGER MA COMMANDE PLUS DE 24 HEURES APRÈS L'ACHAT ?
Malheureusement, non. Toutes les commandes seront traitées après 24 heures et ne pourront plus être modifiées par la suite.
Nous garantissons que nous pourrons satisfaire votre demande si vous nous envoyez un e-mail (avec des informations complètes sur le changement) à info@bearsbags.com dans les 12 heures suivant l'achat.
PUIS-JE ENCORE CHANGER MA COMMANDE APRÈS AVOIR REÇU LA CONFIRMATION D'EXPÉDITION ?
Malheureusement, non. Toutes les commandes qui ont quitté notre entrepôt sont définitives et ne peuvent plus être modifiées.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un ou plusieurs numéros de suivi. Vous pouvez suivre votre(s) colis sur le site web suivant :
COMMANDES AUX ÉTATS-UNIS ET AU CANADA
Si vous êtes basé aux États-Unis ou au Canada, vous recevrez un numéro de suivi après l'expédition de votre commande, que vous pouvez utiliser pour obtenir les dernières mises à jour sur votre expédition. Suivez votre commande ici.
COMMANDES INTERNATIONALES
Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations de suivi pour toutes les commandes internationales. Mais ne vous inquiétez pas, vous recevrez votre commande dans un délai de 15 à 38 jours ouvrables.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un e-mail à info@bearsbags.com et notre personnel se fera un plaisir de vous aider.
COMBIEN DE TEMPS FALAIT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
COMMANDES AUX ÉTATS-UNIS ET AU CANADA
Pour les commandes aux États-Unis et au Canada, la livraison prend en moyenne de 7 à 20 jours ouvrables
COMMANDES INTERNATIONALES
Pour les commandes internationales, la livraison prend de 10 à 38 jours ouvrables. Veuillez faire preuve de patience pour les commandes internationales, car elles mettront inévitablement plus de temps à être livrées. Accordez un délai de 15 à 38 jours ouvrables avant de contacter le service client : info@bearsbags.com
D'OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?
Veuillez noter qu'une grande partie de nos commandes est expédiée depuis notre entrepôt en Chine, tandis qu'une minorité de produits est expédiée depuis les États-Unis uniquement pour les clients américains. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par email à info@bearsbags.com et nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables.
QUEL EST VOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?
Pour plus d'informations sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez cliquer ici : https://bearsbags.com/pages/return-refund-policy
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois qu'un remboursement a été approuvé, il peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être traité, en fonction du système que vous avez utilisé pour régler l'achat.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez cliquer ici : https://bearsbags.com/refund_returns/
JE N'AI PAS ENCORE REÇU MON REMBOURSEMENT. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@bearsbags.com si vous n'avez pas reçu le remboursement après 14 jours ouvrables. Un membre de notre personnel se fera un plaisir de résoudre ce problème pour vous.
QUE DEVOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à info@bearsbags.com, en fournissant des photos et la preuve de votre commande (numéro de commande, nom complet), et notre personnel vous aidera rapidement. Vous avez 30 jours à partir du moment où vous recevez votre commande pour demander un échange ou un remboursement d'un article endommagé.
JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mails de notre part confirmant votre achat, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à info@bearsbags.com avec votre nom complet et adresse de livraison, et nous résoudrons rapidement le problème.
Parfois, nos e-mails finissent dans les dossiers spam/junk ou autres; nous vous demandons donc de les vérifier avant de nous contacter.
