Politique de retour et de remboursement

Retour

Si vous souhaitez retourner un article acheté chez Bear Bags, vous avez 30 jours à partir de la date de réception pour le faire. Les articles doivent être en parfait état avec toutes les étiquettes attachées. Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Articles Endommagés

Si votre article est défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à info@bearsbags.com avec une brève description du problème et des photos des défauts de votre produit. Nous répondrons dans les 2 jours et procéderons au remboursement immédiatement après avoir vérifié le défaut. Les réclamations doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Échanges

Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger votre sac défectueux contre un autre. Nous couvrirons les frais de livraison pour le nouveau sac ainsi que pour le retour du sac défectueux. Le nouveau sac sera expédié dans les deux jours suivant l'acceptation de votre demande.

Autres Raisons de Retour

Pour les retours pour des raisons autres que des défauts, vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour initier le retour. Contactez-nous à info@bearsbags.com avec votre numéro de commande. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour. Nous répondrons à votre demande dans les 2 jours ouvrables, et l'étiquette de retour sera envoyée le lendemain.

Adresse de Retour :
41, Pra-Maillet
1627, Fribourg, District de Gruyère, Vaulruz
Suisse, CH (CHE)

Remboursement

Les remboursements sont traités dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Vous recevrez un email de confirmation de remboursement une fois le processus de retour terminé. Le remboursement sera crédité sur votre compte en utilisant le mode de paiement d'origine, apparaissant sur votre prochain relevé. Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte de carte de crédit ou PayPal. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ou PayPal, car il peut falloir un certain temps pour que le remboursement soit officiellement enregistré. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 14 jours après notre email de confirmation, veuillez nous contacter à info@bearsbags.com, et nous répondrons dans les deux jours ouvrables.

Commandes Perdues

Si votre numéro de suivi indique que votre commande a été livrée à votre adresse de livraison mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter la société de transport. Nous ne sommes pas responsables de la société de transport. Si votre commande n'est jamais livrée, contactez-nous à info@bearsbags.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous procéderons à un remboursement ou expédierons un autre article dans les 2 jours suivant votre demande.

Pour plus d'informations

Pour plus de détails sur notre politique de retour ou de remboursement ou pour toute autre question, veuillez nous contacter à info@bearsbags.com, et nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables.